Objetivo del Cargo:

Recibir y atender llamadas por consultas, solicitudes y/o reclamos de los tarjetahabientes que ingresan a través de las líneas de atención, asegurando una atención de calidad y oportuna, con la finalidad de contribuir a las satisfacciones de nuestros clientes.

Funciones:

· Brindar respuesta oportuna a las llamadas telefónicas ingresadas a través del Call Center a fin de cumplir con los niveles de servicio establecidos, reduciendo el porcentaje de abandono de llamadas.

· Cumplir y respetar los horarios de trabajo que le son asignados mensualmente por el Responsable de Canales de Atención, asi como marcar su asistencia en el sistema de marcaciones de la empresa

· Registrar en el sistema de gestión (Salesforce) todas las llamadas atendidas (reclamo, solicitud, consultas, sugerencia, viciadas, etc.) y tipificarlas de manera correcta de acuerdo con motivo de llamada, con la finalidad de que se pueda monitorear apropiadamente su atención.

· Brindar respuesta a las consultas y/o solicitudes de clientes que sean de factible solución al primer contacto.





· Registrar y derivar al área de Soporte de Servicio al Cliente, las solicitudes y reclamos que requieran la intervención de back office y/o cuya respuesta no esté dentro de su jurisdicción.

· Cumplir con las funciones que le sean asignadas por la responsable de Canales de Atención.

· Cumplir con los objetivos del mes asignadas por la responsable de Canales de Atención (Volumen de llamadas atendidas, TMO)

· Cumplir con las normas y disposiciones de la empresa para la prevención de LA/FT.

· Cumplir las normas internas y externas aplicables a SERVITEBCA en el ejercicio de sus funciones.

· Guardar confidencialidad de los datos personales a los que tenga acceso en el ejercicio de sus funciones, debiendo cumplir con lo establecido en las normas de protección de datos personales

Requisitos:

· Estudios técnicos o universitarios truncos en computación, administración o relacionados con servicio al cliente.

· Experiencia mínima 6 Meses en Atención al cliente o Contact Center.

📌 Operador Call Center (Santiago de Surco)
🏢 Importante empresa
📍 Santiago de Surco