Somos Kodo Motors, una empresa con más de 11 años de experiencia en el rubro automotriz, especializada en servicios de mantenimiento, reparación, carrocería y pintura de vehículos. Actualmente contamos con 07 sedes a nivel nacional y nos encontramos en constante crecimiento, desarrollando nuevas líneas de negocio y fortaleciendo nuestra operación de postventa.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Encargado/a de Call Center Comercial – Postventa Automotriz, quien será responsable de liderar y potenciar nuestra Central de Citas, evolucionando su gestión hacia un modelo más proactivo, comercial y orientado a resultados, impulsando la generación de citas, recuperación de clientes y venta de productos y servicios.

¿A qué retos te enfrentarás?

- Liderar y supervisar la gestión diaria de la Central de Citas, asegurando productividad, calidad de atención y cumplimiento de objetivos.
- Diseñar y ejecutar estrategias de contactabilidad, conversión y generación de citas, fortaleciendo tanto la gestión inbound como outbound.
- Desarrollar campañas proactivas sobre nuestra base de clientes, orientadas a próximos mantenimientos, servicios pendientes, clientes inactivos y oportunidades de recompra.
- Impulsar desde la Central de Citas la venta de servicios, mantenimientos, productos y accesorios, convirtiéndola en un canal activo de generación de oportunidades comerciales.
- Segmentar y gestionar bases de datos considerando historial de atención, antigüedad, kilometraje, último servicio y potencial de compra.
- Diseñar y mantener actualizados scripts, argumentos comerciales y protocolos de atención que permitan mejorar la efectividad del contacto y la conversión.
- Implementar campañas apoyadas en catálogos de productos y servicios, promociones y acciones comerciales definidas por la empresa.
- Realizar seguimiento al embudo comercial desde la contactabilidad, generación de la cita y asistencia hasta la conversión efectiva en venta.




- Monitorear indicadores de gestión como contactabilidad, conversión, citas generadas, asistencia, productividad y ventas originadas desde la Central.
- Analizar los resultados de las campañas e identificar nuevas oportunidades para incrementar la retención, recurrencia y fidelización de clientes.
- Supervisar el correcto registro y actualización de la información de clientes, contactos y resultados de gestión en los sistemas establecidos.
- Coordinar con las áreas involucradas la ejecución de campañas, disponibilidad de servicios y capacidad de atención de nuestras sedes.
- Elaborar reportes periódicos de gestión, resultados comerciales y oportunidades de mejora.

¿Qué buscamos en ti?

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en Call Center, Contact Center, Central de Citas o canales de venta telefónica, realizando funciones de supervisión, coordinación o liderazgo.
- Deseable experiencia en el rubro automotriz, especialmente en postventa, concesionarios, talleres o servicios automotrices.
- Experiencia desarrollando campañas outbound, recuperación de clientes, fidelización y venta telefónica.
- Experiencia en gestión y segmentación de bases de datos de clientes.
- Conocimiento de indicadores de contactabilidad, conversión, productividad y gestión comercial.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Deseable manejo de CRM, ERP o herramientas de gestión de clientes.
- Marcada orientación comercial, capacidad analítica, iniciativa y enfoque en resultados.
- Capacidad para liderar equipos y desarrollar estrategias que se traduzcan en acciones comerciales concretas.

¿Qué ofrecemos?

- Remuneración acorde al mercado.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento competente.
- Participación activa en el crecimiento y desarrollo de nuevas líneas de negocio.
- Capacitación constante.
- Grato ambiente laboral.
- Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:35 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.
- Trabajo presencial en Sede La Molina

📌 Coordinador/a Call Center Comercial – Postventa Automotriz (Lima)
🏢 KODO MOTORS
📍 Lima