Somos Kodo Motors, una empresa con más de 10 años de experiencia en el rubro automotriz, especializada en servicios de mantenimiento, reparación, diagnóstico, carrocería y pintura de vehículos.

Actualmente contamos con 07 sedes operativas a nivel nacional, distribuidas entre Lima y Arequipa, y continuamos fortaleciendo nuestra operación bajo altos estándares de servicio, infraestructura y atención al cliente.

Como parte de este crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Experiencia al Cliente – Postventa Automotriz, quien tendrá el reto de liderar la implementación y mejora continua de la experiencia de nuestros clientes a lo largo de todo su recorrido con Kodo Motors.

¿Cuál será tu objetivo?

Diseñar, implementar y supervisar una experiencia de cliente diferenciada, consistente y de alto nivel, identificando oportunidades de mejora en cada punto de contacto y asegurando el cumplimiento de los estándares de atención y servicio de Kodo Motors.

Buscamos transformar la voz del cliente, los indicadores y la observación de la operación en acciones concretas que incrementen la satisfacción, fidelización y percepción de valor de nuestros servicios.

¿A qué retos te enfrentarás?

- Diseñar, implementar y actualizar el Customer Journey de nuestros clientes, identificando momentos críticos y oportunidades de mejora durante toda su experiencia.
- Desarrollar e implementar los estándares de Experiencia al Cliente de Kodo Motors para todas nuestras sedes.
- Realizar visitas y auditorías periódicas a las sedes, evaluando presencialmente la experiencia brindada desde el ingreso hasta la entrega y postservicio.
- Supervisar estándares relacionados con atención, comunicación, presentación, orden,



limpieza, comodidad, tiempos de espera y experiencia general del cliente.
- Analizar indicadores de experiencia como NPS, CSAT, reclamos, tiempos de respuesta, cumplimiento de promesas y otros indicadores de satisfacción y fidelización.
- Recoger y analizar la Voz del Cliente (VOC) a través de encuestas, comentarios, reclamos y diferentes canales de contacto.
- Identificar causas recurrentes de insatisfacción y desarrollar, en coordinación con las áreas involucradas, planes de acción y mejora continua.
- Realizar seguimiento a clientes detractores o experiencias críticas, asegurando una adecuada recuperación del servicio.
- Proponer iniciativas que mejoren la experiencia y eleven la percepción de valor de nuestros servicios.
- Desarrollar protocolos y lineamientos de atención que permitan brindar una experiencia homogénea en todas nuestras sedes.
- Capacitar y sensibilizar a los equipos sobre cultura de servicio, orientación al cliente y estándares de experiencia.
- Elaborar reportes y dashboards de experiencia, presentando resultados, hallazgos y recomendaciones a la Dirección.
- Hacer seguimiento a los compromisos y planes de mejora definidos con las diferentes áreas y sedes.

¿Qué buscamos en ti?
- Competente de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones, Hotelería,



Gestión de Servicios o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en Experiencia al Cliente, Customer Experience (CX), Calidad de Servicio, Servicio al Cliente o posiciones similares.
- Experiencia gestionando indicadores de satisfacción, NPS, CSAT, reclamos o Voz del Cliente.
- Conocimiento de Customer Journey, diseño de experiencias, protocolos de atención y mejora continua.
- Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado y capacidad para analizar información y convertirla en acciones de mejora.
- Deseable experiencia en empresas de servicios, automotriz, retail, banca, seguros, clínicas, hotelería u operaciones con atención presencial al cliente.
- Disponibilidad para realizar visitas frecuentes a nuestras diferentes sedes.
- Buscamos una persona analítica, observadora, exigente con los detalles, orientada al cliente y con capacidad para movilizar mejoras de manera transversal en la organización.

¿Qué ofrecemos?
- Incorporarte a una empresa automotriz en crecimiento y expansión.
- Liderar la implementación y desarrollo de una nueva área estratégica de Experiencia al Cliente.
- Participación directa en proyectos de transformación y mejora de nuestros estándares de servicio.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional conforme evolucione el área.
- Ingreso a planilla
- Grato ambiente laboral.

Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:35 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m., con visitas periódicas a nuestras diferentes sedes. Si te apasiona entender al cliente, detectar oportunidades que otros no ven y transformar cada interacción en una experiencia memorable, queremos conocerte.

📌 Coordinador/a de Experiencia al Cliente – Postventa Automotriz (Lima)
🏢 KODO MOTORS
📍 Lima