Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo Coordinar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia integral de los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto

Funciones Del Cargo Diseñar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente en canales presenciales y digitales.

Analizar métricas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.

Colaborar con áreas internas para optimizar procesos y flujos de atención.

Liderar proyectos de innovación y mejora continua enfocados en la voz del cliente (VoC).





Elaborar reportes y presentaciones con insights y recomendaciones estratégicas.

Capacitar y acompañar al equipo de atención en prácticas centradas en el cliente.

Liderar el plan de cultura con foco en el cliente

Requisitos

- Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Marketing, Administración, o afines
- Conocimiento de herramientas de medición de experiencia (NPS, encuestas, dashboards, CRM).
- Habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en acciones.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y liderazgo cooperativo.
- Deseable especialización en experiencia del cliente.
- Experiencia liderando proyectos de mejora de experiencia del cliente
- Conocimiento en herramientas de gestión y procesamiento de datos
- Manejo de SQL intermedio / avanzando
- Deseable experiencia liderando equipos multidisciplinarios

Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Coordinador de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Lima