Título del puesto: Customer Excellence Lead Unidad de negocio: AFLA Nombre de puesto del reporte Directo: Customer Experience Head Perú Caribe y Centro AMERICA 1.

Objetivo del Puesto: Asegurar la ejecución productivo del procesoend-to-endde gestión de pedidos, garantizando precisión en la información, cumplimiento en los tiempos de procesamiento y soporte operativo para el cumplimiento de los niveles de servicio.

El rol es responsable de la estabilidad operativa del servicio, asegurando control, disciplina y visibilidad en la ejecución diaria. 2.

Dimensiones de puesto: 3.

Principales responsabilidades

- Liderar el procesoend-to-endde gestión de pedidos.
- Asegurar cumplimiento de fechas de entrega.
- Gestionar incidencias operativas.
- Asegurar calidad de data.
- Liderar equipo de Customer Service.
- Garantizar cumplimiento deSLAs.
- Identificar desviaciones y acciones correctivas.
- Asegurar visibilidad de pedidos y riesgos.
- Participar en S&OE.;
- Implementar decisiones de S&OP.;
- Mejora continua y digitalización.
- Cumplir e impulsar los principios del Liderazgo de Seguridad de Amcor.
- Impulsar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo, el Reglamento Interno de Seguridad, Salud en el Trabajo y los estándares de Seguridad de Amcor.
- Impulsar el cumplimiento de la norma BRCGS vigente, BPM y HARA. 4.

Relaciones Internas: Externas:



Equipos de Operaciones de Planta (Producción Planificación, Finanzas, Value+, Logística, etc.) Gerentes comerciales, Value+ y equipos de servicio al cliente. 6.1 Experiencia laboral y nivel académico Conocimientos y experiencia requerida:

- 5 a 8 años de experiencia en posiciones similares en empresas industriales, 3 años liderando equipos.
- Manejo de data en Excel avanzado
- Manejo de SAP (Deseable).
- Experiencia en gestión end-to-end
- Formación universitaria en Ingenieria Industrial, Administración, o carreras afines.
- Conocimiento / Habilidades / Competencias Conocimiento / Habilidades / Competencias: Conocimientos:
- Conocimiento en sistemas de impresión y entorno gráfico (deseable)
- Conocimientos en Comercio Exterior.
- Conocimiento en tipos de materiales y estructuras de la industria del envase flexible.
- Inglés nivel intermedio/avanzado Competencias:
- Orientación a la ejecución - Gestión por indicadores - Atención al detalle - Coordinación - Orientación al cliente Otras habilidades necesarias para el puesto:
- Buenas relaciones interpersonales.
- Perspicacia Comercial.
- Fiabilidad y flexibilidad.
- Buenas habilidades de comunicación
- Habilidades de negociación y toma de decisiones.
- Experiencia en manejo de equipos.

📌 Customer Excellence Lead (Pachacamac)
🏢 Amcor
📍 Pachacamac