La recepcionista de un hotel es el primer y último punto de contacto para los huéspedes, y es responsable de brindarles una experiencia positiva desde su llegada hasta su partida. Su función combina atención al cliente, tareas administrativas y coordinación interdepartamental. Funciones y responsabilidades principales Atención al huésped Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con amabilidad. Gestionar el proceso de registro de entrada y salida de manera eficiente, incluyendo la asignación de habitaciones y la entrega de llaves. Responder a las consultas y proporcionar información sobre las instalaciones y servicios del hotel, así como sobre atracciones locales, restaurantes y opciones de transporte. Responder con prontitud y profesionalidad a las solicitudes de los huéspedes (por ejemplo, llamadas para despertar, toallas adicionales, reserva de taxis) y a las quejas, remitiendo los problemas al gerente cuando sea necesario. Ofrecer un servicio personalizado siempre que sea posible, teniendo en cuenta las preferencias y peticiones especiales de los huéspedes. Reservas y finanzas Gestionar las reservas realizadas por teléfono, correo electrónico o sistemas en línea, garantizando la exactitud y registrando todos los detalles. Preparar las facturas de los huéspedes, procesar los pagos (efectivo, tarjeta de crédito/débito) y cuadrar las cuentas con precisión al final del turno.



Utilizar técnicas de venta para promocionar los servicios y ofertas especiales del hotel y así aumentar los ingresos. Administración y Operaciones Operar la centralita del hotel, contestar y transferir las llamadas entrantes y tomar mensajes. Realizar tareas administrativas generales como archivar, fotocopiar e introducir datos utilizando software de gestión hotelera (se suelen utilizar sistemas PMS o GDS). Coordinarse con otros departamentos, como limpieza y mantenimiento, para asegurar que las habitaciones estén listas y que los problemas se resuelvan con prontitud. Mantener una recepción limpia, organizada y profesional. Cumplir con todas las normas de seguridad y los procedimientos de emergencia. Habilidades y Cualificaciones Requeridas Los recepcionistas de hotel exitosos suelen poseer: Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Una actitud positiva y pasión por brindar un servicio al cliente excepcional. Gran capacidad de organización y atención al detalle. La capacidad de realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión en un entorno ágil. Apariencia y comportamiento profesionales. Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo tardes, noches, fines de semana y días festivos, ya que los hoteles operan las 24 horas.

📌 Recepcionista (San Isidro)
🏢 Country Club Lima Hotel
📍 San Isidro