Ejecutivo de Clientes /experiencia del cliente / Mall Plaza Comas

Lima, Perú

Falabella, se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Ejecutivo de Clientes /experiencia del cliente / Mall Plaza Comas para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:

Recorrer diariamente el terreno para identificar riesgos, oportunidades y puntos críticos anticipando quiebres en la experiencia del cliente

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

- Brindar contención y acompañamiento a los visitantes en situaciones complejas o sensibles, activando de manera oportuna los protocolos de seguridad y servicio de la compañía.
- Gestionar de extremo a extremo (end-to-end) los requerimientos y reclamos de los clientes de forma autónoma, asegurando su resolución, cierre y correcto registro en la plataforma CRM bajo estándares corporativos.
- Liderar el proceso de objetos extraviados, garantizando el correcto control, resguardo, devolución y la reportería correspondiente del flujo.
- Fomentar la sinergia interáreas para coordinar respuestas oportunas, eficientes y centralizadas ante las solicitudes de clientes y visitantes.
- Activar los protocolos de emergencia y pólizas de seguro correspondientes ante la ocurrencia de accidentes,



siniestros o contingencias dentro del recinto.
- Monitorear y accionar el NPS operacional, articulando planes de mejora junto a áreas principal (Seguridad, Parking, Mantenimiento) para impactar positivamente en la satisfacción del cliente.
- Elaborar reportes e informes periódicos sobre KPIs críticos de experiencia del visitante y la calidad de la ejecución operativa en el mall.
- Capacitar continuamente al equipo de administración, personal en contacto (PEC) y socios comerciales en los pilares de cultura de servicio y protocolos de atención corporativos.
- Liderar rutinas de alineación semanal con áreas clave, asegurando un traspaso de información efectivo, transparente y continuo entre los turnos operativos.

¿Qué esperamos de ti?

- · Profesional de Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.
- · 2 años en Servicio al Cliente, Experiencia del Consumidor (CX) o Gestión de Operaciones.
- · Experiencia en malls, aeropuertos, hoteles de cadena o servicios de alta gama. (Deseable)

Con la #ExperienciaFalabelladisfrutarás de:
- Planilla, descuentos corporativos, etc.

📌 Ejecutivo de Clientes /experiencia del cliente / Mall Plaza Comas (Perú)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Perú