¿Tienes experiencia en gestión de operaciones de Call Center y te apasiona el análisis de indicadores y la mejora de procesos? ? Esta ocasión puede ser para ti.

¿Qué buscamos?

- Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares.
- Experiencia en gestión de operaciones de Call Center Inbound y Outbound.
- Conocimiento de indicadores estratégicos.
- Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.
- Comunicación clara y efectiva.
- Organización, orientación al detalle y actitud proactiva.

Será un plus si cuentas con:

- Conocimiento de metodologías de Contact Center, como COPC.




- Experiencia o conocimientos en Calidad y Mejora Continua.
- Capacidad para trabajar colaborativamente con diferentes equipos.

¿Cuáles serán tus principales retos?

- Analizar el dimensionamiento y desempeño de campañas.
- Monitorear horas asignadas vs. ejecutadas y proponer ajustes operativos.
- Gestionar el workforce y analizar desviaciones de TMG y volúmenes.
- Consolidar y analizar bases de campañas y elaborar reportes comparativos.
- Gestionar y analizar penalidades por campaña, identificando oportunidades de mejora.

📌 GTR Callcenter (San Isidro)
🏢 HITSS Peru
📍 San Isidro