Funciones

- Liderar la gestión de incidentes de TI, asegurando la rápida restauración de los servicios críticos.
- Coordinar la atención de incidentes mayores (Major Incidents) y liderar los war rooms con equipos técnicos y funcionales.
- Gestionar el proceso de incidentes bajo las mejores prácticas ITIL.
- Coordinar el escalamiento técnico y funcional con las áreas de Infraestructura, Aplicaciones, Redes y proveedores.
- Elaborar reportes ejecutivos, análisis post-incidente (RCA) y seguimiento de planes de acción.
- Monitorear indicadores de disponibilidad, tiempos de resolución (MTTR) y cumplimiento de SLA.
- Coordinar con Problem Management para la gestión de problemas recurrentes y mejora continua.

Requisitos

- Competente en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de 4 años en gestión de incidentes, soporte N2/N3 u Operaciones TI.




- Conocimiento sólido de ITIL (Gestión de Incidentes y Problemas).
- Experiencia liderando equipos y gestionando incidentes críticos de alta severidad.
- Manejo de herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares.
- Experiencia en elaboración de reportes ejecutivos y análisis de causa raíz (RCA).
- Inglés intermedio (deseable).

Beneficios

- Ingreso a planilla completa desde el primer día.
- EPS cubierta al 100% por la empresa.
- Atractivo reparto de utilidades.
- Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
- Oportunidad de desarrollo profesional y capacitación continua en ITIL y gestión de servicios TI.

📌 Incident Manager (San Isidro)
🏢 Inversiones la Cruz
📍 San Isidro