? ¡OCASIÓN LABORAL | JEFE(A) DE OPERACIONES!

Buscamos un(a) Jefe(a) de Operaciones con experiencia en BPO/Contact Center, liderazgo de equipos y gestión de indicadores, orientado(a) a resultados, rentabilidad y satisfacción del cliente.

? Requisitos:

- Estudios universitarios concluidos en Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.

- Mínimo 3 años de experiencia como responsable de operaciones o 1 año en posiciones similares en servicios BPO, Contact Center o tecnología.

- Experiencia liderando equipos y gestionando recursos.

- Experiencia en gestión de KPIs e indicadores operativos de Contact Center.

- Experiencia en elaboración de presupuestos y previsiones de resultados.

- Experiencia en estrategias comerciales, preferentemente en productos intangibles.

- Manejo de Excel y PowerPoint a nivel intermedio.

- Inglés intermedio-avanzado (deseable).

? Principales funciones:

- Coordinar y supervisar la operación de los servicios a cargo.

- Liderar equipos,



gestionando su desempeño, desarrollo y cumplimiento de objetivos.

- Definir dimensionamiento, planificación de personal y crecimiento de las campañas.

- Analizar KPIs, resultados operativos y planes de acción para asegurar la calidad y rentabilidad del servicio.

- Gestionar la relación y comunicación con el cliente, participando en reuniones de seguimiento.

- Controlar ingresos, gastos, ocupación y rentabilidad de los servicios asignados.

- Gestionar y escalar incidencias operativas y técnicas.

- Proponer estrategias de mejora y optimización de los servicios.

? Remuneración: Acorde al mercado.

? Ubicación: Distrito de 26 de octubre - Piura.

? Ingreso inmediato

? Buscamos un(a) líder con visión estratégica, capacidad de gestión, orientación a resultados y experiencia comprobada en operaciones de BPO/Contact Center.

? Si cumples con el perfil, ¡postula ahora!

📌 Jefe de Operaciones (Piura)
🏢 Abai
📍 Piura