Descripción del puesto

? Lo que harás en este rol

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Analizar y diagnosticar incidencias técnicas utilizando información proveniente de logs, bases de datos, reportes y herramientas de monitoreo.

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Consultar y analizar bases de datos SQL (MySQL, TrinoSQL, PostgreSQL) y NoSQL (MongoDB) para extraer información relevante en la resolución de casos.

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Comprender la documentación técnica y la arquitectura de los servicios para identificar puntos de análisis y localización de logs.

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Evaluar el uso de APIs en la resolución de incidencias. Utilizar herramientas de monitoreo (Dynatrace, CloudWatch, etc.) para identificar la causa raíz de problemas en los sistemas (revisión de logs).

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Generar reportes y análisis de datos utilizando tablas dinámicas, hojas de cálculo y herramientas como Metabase y Power BI.

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Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para escalar y solucionar incidencias cuando sea necesario.

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Documentar soluciones y generar reportes de seguimiento sobre las incidencias atendidas.

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Dar apoyo en la ejecución de procesos que puedan trasladar al área.





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Seguir lineamientos para la medición y toma de decisiónes del área.

Requisitos

? Lo que esperamos de ti

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Técnico egresado de computación o afines.

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Mínimo 6 meses de experiencia en entornos de programación con Java y/o JavaScript (nivel de análisis).

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Experiencia, mínima de 6 meses, en consumo y uso de APIs REST.

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Experiencia básica gestionando bases de datos SQL (MySQL, PostgreSQL, SQL Server o TrinoSQL).

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Conocimiento en bases NoSQL como MongoDB (deseable).

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Capacidad para revisar y analizar información técnica: Logs, Respuestas de APIs, Consultas a BD y Herramientas del navegador (Network / Console).

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Habilidad para leer e interpretar documentación técnica y arquitecturas de sistemas.

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Modalidad: Remota

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Horario y turno: Rotativo (24*7)

Deseables (no obligatorios)

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Conocimientos de Cloud (AWS, Azure, GCP).

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Experiencia con herramientas de monitoreo como

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