Funciones
Liderar la gestión de incidentes de TI, asegurando la rápida restauración de los servicios críticos.
Coordinar la atención de incidentes mayores (Major Incidents) y liderar los war rooms con equipos técnicos y funcionales.
Gestionar el proceso de incidentes bajo las mejores prácticas ITIL.
Coordinar el escalamiento técnico y funcional con las áreas de Infraestructura, Aplicaciones, Redes y proveedores.
Elaborar reportes ejecutivos, análisis post-incidente (RCA) y seguimiento de planes de acción.
Monitorear indicadores de disponibilidad, tiempos de resolución (MTTR) y cumplimiento de SLA.
Coordinar con Problem Management para la gestión de problemas recurrentes y mejora continua.
Requisitos
Competente en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras
📌 Incident Manager (San Isidro)
🏢 Edpyme Inversiones La Cruz
📍 San Isidro
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