En Tottus buscamos a nuestr@ próxim@ Analista de CRM. Tu principal responsabilidad será diseñar la estrategia integral de clientes, impulsando acciones que maximicen el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
Definir e implementar la estrategia 360° de clientes, incluyendo segmentación, journeys prioritarios, modelo de gestión, propuestas de valor e incentivos.
Diseñar y monitorear el plan de acción de engagement, asegurando una ejecución consistente junto a equipos Comerciales, Marketing y Operaciones.
Desarrollar una metodología de medición para evaluar la efectividad de las acciones de engagement y fidelización, estableciendo KPIs y dashboards de seguimiento.
Colaborar con el área de Data & Analytics para levantar necesidades e identificar los modelos analíticos necesarios (CLV, churn, propensión, segmentación LRFM, etc.) que soporten la toma de decisiones y acciones.
Integrar insights cualitativos (entrevistas, comunidades online, focus groups, estudios de satisfacción)



para complementar la visión cuantitativa y fortalecer la propuesta de valor.
Evaluar resultados y optimizar acciones, asegurando una mejora continua en base a indicadores principal de desempeño.
Administrar el presupuesto del área y garantizar eficiencia en el costo por gestión.
Promover la agenda de Clientes dentro de toda la organización, actuando como embajador/a del cliente y gobernando acciones inter-áreas.

¿Qué esperamos de ti?
Deseable 4 años a más de experiencia en áreas de Clientes, CRM, Customer Experience o Marketing Estratégico
Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Informática, Estadística, Marketing o afines
Perfil estratégico, analítico y orientado a resultados, con resistente foco en cliente y negocio.
Deseable experiencia con metodologías cualitativas.
Conocimiento sólido de estrategias de engagement y fidelización.
Gestión de modelos analíticos de clientes y del ciclo de vida.
Manejo de base de datos en

📌 Analista De Crm Surquillo
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Surquillo