Descripción del puesto
Queremos sumar nuevo talento a Ripley
Si te entusiasma el mundo del retail y te gusta trabajar en equipos cooperativos, este puesto de Jefe de Customer Focus para nuestra Tienda Plaza Lima Sur - Chorrillos puede ser adecuado para ti.
Postula y construyamos juntos grandes experiencias
Funciones:
Gestionar los reclamos y requerimientos de los clientes a través de diversos canales de atención.
Asegurar el cumplimiento de las promesas realizadas a nuestros clientes a través de los distintos canales de atención.
Realizar el seguimiento de los resultados de satisfacción y los planes de acción definidos con cada colaborador de tienda.
Realizar el seguimiento de los indicadores de nivel de servicio de todos los procesos de tienda y coordinar los planes de acción con los responsables.
Supervisar el cumplimiento de los protocolos y políticas de servicio que ejecuta el equipo así como de los demás equipos de la tienda.




Liderar los comités de servicio semanales participando activamente en la búsqueda de soluciones junto al equipo de CAC.
Evaluar excepciones para la atención de reclamos, solicitando la autorización a la gerencia de tienda o central.

Requisitos:
Egresado o Bachiller de la carrera de Administación, Ingenieria Industrial o afines
Experiencia mínima 1 año en el cargo
Experiencia minima 2 años en funciones relacionados.
Deseable experiencia en el sector retail
Conocimientos en Post Venta y Servicio al Cliente
Excel a nivel intermedio

¿Qué ofrecemos?
Planilla completa de Ripley con todos los incentivos de ley.
Beneficios corporativos en nuestras tiendas, instituciones educativas, etc.
Seguro vida ley
Buen clima laboral
Capacitaciones

LI-Onsite

📌 Jefe De Customer Focus Chorrillos
🏢 Ripley
📍 Chorrillos