Somos GEATEL TELECOM, una empresa con más de 13 años de experiencia brindando servicios de Call Center en los sectores de telefonía y energía para importantes clientes a nivel internacional. Actualmente, buscamos un Supervisor de Back Office especializado en fidelización para público español, que lidere equipos orientados a la retención y postventa.

REQUISITOS
Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados.
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor, Coordinador o Líder en áreas de Back Office, Fidelización, Retención o Postventa en telefonía.
Experiencia comprobada en comercializadoras del mercado español (indispensable).
Destacado redacción y comunicación oral.
Manejo de indicadores de gestión (KPIs de fidelización y retención).
Conocimientos de MS Office a nivel usuario (Excel, PowerPoint, Word).
Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 6:00 am a 4:20 pm.
Disponibilidad para trabajar en sede Comas.

FUNCIONES
Supervisar y asegurar el correcto funcionamiento del área de Back Office enfocado en fidelización y retención.




Liderar al equipo garantizando el cumplimiento de objetivos de activación, retención y reducción de cancelaciones.
Diseñar e implementar estrategias para mejorar los resultados de fidelización en el mercado español.
Monitorear y optimizar los procesos de postventa, asegurando calidad en cada gestión.
Elaborar reportes de desempeño (KPIs): activaciones, cancelaciones, retención y productividad.
Capacitar, motivar y desarrollar al equipo a su cargo.
Garantizar la correcta gestión y seguimiento de cada caso atendido por el área.
Fomentar un adecuado clima laboral y comunicación efectiva dentro del equipo.

COMPETENCIAS
Liderazgo y gestión de equipos
Orientación a resultados
Proactividad y pensamiento estratégico
Comunicación efectiva
Trabajo bajo presión
Organización y toma de decisiones
Enfoque en fidelización del cliente

INCENTIVOS
Ingreso a planilla.
Sueldo acorde al mercado + b

📌 Supervisor Back Office Telefonía España – Fidelización Comas
🏢 Geatel Telecom
📍 Comas