Descripción del puesto
Diseñar y mejorar constantemente los Viajes del Cliente, Modelos de Atención diferenciados por segmento, Promesa de Servicio y Protocolos de Atención.
Desarrollar una cultura centrada en el cliente, realizar acciones para la concienciación e introducción de las herramientas y metodologías de experiencia de cliente en toda la empresa.
Liderar la implementación de proyectos e iniciativas que contribuyan a lograr los objetivos de NPS relacional y transaccional de los canales de atención (digital, telefónico, presencial).
Definir y asegurar la ejecución del Plan de Multicanalidad con el objetivo de lograr la transformación digital de la atención al cliente.
Desarrollar los canales digitales de atención con el objetivo de incrementar su uso y nivel de recomendación.
Gestión de servicio post-venta; seguimiento y trabajo sistemático con el equipo de ejecutivos, identificando fortalezas, áreas de mejora y problemáticas del área.

Requisitos
Deseable contar con experencia en implementacion de modelos de Experiencia al Cliente

Incentivos
Planilla desde el primer dia.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

📌 Jefe De Experiencia Al Cliente Lima
🏢 M&M Soluciones y Estrategias en Capital Humano
📍 Lima