Descripción del puesto

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Protegido no te quieres quedar fuera

BUSCAMOS On-Site Technical Support L2

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Responsabilidades y atribuciones:
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.




Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Requisitos
2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite y seguridad de la información
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.
Conocimientos de Itil

Detalles

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📌 Soporte Técnico Lima (Perú)
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📍 Perú