Desde hace más de 10 años, venimos acompañando a miles de familias a tener su hogar soñado, gracias al talento disruptivo, creativo, apasionado y empoderado que forma parte del gran equipo Promart, empresa peruana del grupo Intercorp.

Es así que, apostando siempre por la inclusión, diversidad e igualdad de ocasiones, buscamos seguir sumando al mejor talento, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor Back Office de Gestión de Clientes.

Misión del puesto:
-Brindar una respuesta resolutiva, oportuna y empática a las solicitudes, incidencias, quejas y reclamos de nuestros clientes; cumpliendo con los objetivos definidos sobre tiempo de resolución, calidad de la respuesta y satisfacción de clientes siguiendo los procedimientos y estándares de servicio definidos.

¿Cuáles serán tus retos?
Analizar y gestionar solicitudes, incidencias, quejas y reclamos de clientes a través de las plataformas de gestión, brindando respuestas resolutivas y oportunas conforme a los procedimientos y estándares de servicio definidos.
Coordinar con tiendas,



proveedores y áreas internas para obtener soluciones efectivas, realizando seguimiento hasta el cierre de cada caso, asegurando el cumplimiento de los tiempos prometidos y la calidad de la respuesta.
Mantener una comunicación empática con los clientes mediante diversos canales (teléfono, correo, SMS, WhatsApp) para lograr un mejor entendimiento de su solicitud, incidencia o reclamo y así brindar una solución que se ajuste a sus necesidades.
Monitorear, actualizar y gestionar las Órdenes de Servicio desde su registro hasta su cumplimiento, garantizando el respeto a los plazos establecidos y la correcta actualización en los sistemas.
Gestionar visitas técnicas, incluyendo coordinación, seguimiento de informes y cotizaciones, así como la conversión de estas visitas en soluciones concretas según los requerimientos del cliente.
Gestionar las Órdenes de Servicio Técnico, incluyendo coordinación, solicitud de info

📌 Gestor A Backoffice Tiempo Completo Promart Central San Borja 1 Vez Al Mes Presencial Importante Equipo Y Conexión A Internet Buena (Perú)
🏢 Grupo Intercorp
📍 Perú