Descripción

Oferta

Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, con el fin de alcanzar los objetivos planteados.

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a para el canal Banca, con experiencia en Call Center, para liderar equipos orientados a resultados y al cumplimiento de indicadores principal.

Funciones principales

• Gestión del rendimiento en tiempo real (TMO), asegurando la adherencia del equipo a horarios y la correcta cobertura para el nivel del servicio

• Gestionar desempeño diaro del equipo garantizando la calidad de atención (NPS).

• Realizar sesiones de coaching y feedback a cada asesor, enfocándose en la mejora de los KPIS obetivos.

• Monitorear el performance de los asesores y aplicar planes de acción

• Escalar y gestionar incidencias hacia el equipo interno de BBVA.

• Administrar las herramioentas tecnológicasy los dashboards para tomar decisiones operaticas inmediatas.

Modalidad presencial – Sede Cercado de Lima

Postula y forma parte de una empresa con propósito, innovación y desarrollo

Requisitos





Candidato/a
· Técnico o universitario en curso o trunco de la carrera de computación, Adm. o carreras afines.
· Gestión del manejo de personal (Deseable).
· Experiencia Previa Mínima 2 año como Supervisor Call Center
· Exp. Supervisión en canales Bancario (Deseable)
· Ofimática intermedia.
· Conocimiento realizando Feedback y seguimiento

Proceso de

Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
Postular a la oferta
Revisar tu email
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre

Nosotros

Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usu

📌 Supervisor Call Center Bbva Ext Lima
🏢 Entel Connect
📍 Lima