Descripción del puesto:

Condiciones

Contrato: 3 años con posibilidad de renovación.
Modalidad: 100% Remoto.
Jornada Laboral: 9:00 a 18:00hrs
Países: Perú, Colombia, Chile, Argentina, México, Brasil.
Pago: Perú en Soles, resto de países en USD.
Ventajas:
Programas de Bienestar
Horarios Flexibles
Vestimenta Informal

Empresa

El cliente es una Fintech peruana que está buscando talento constante y que busque desarrollarse dentro de su ecosistema.

Objetivo
El PO desarrolla e impulsa la visión y la estrategia del productos CX. Ofrece feedback constante y ayuda al equipo a seguir una visión. Su mayor desafío es asegurarse que el equipo conozca con detalle exacto qué es lo que se espera desarrollar, con una comprensión profunda del mercado e industria objetivo, construir relaciones cercanas con las partes interesadas y definir el RoadMap que acompañe a la estrategia de la empresa.

Habilidades
Fuertes habilidades comunicacionales con la capacidad de comunicar mensajes / trade-offs complejos y contar una historia atractiva




Conocer de Tecnología de atención a los clientes: Chatbots, CRM, portales de ayudas, etc - Indispensable
Autoridad para tomar decisiones.
Capacidad de influenciar un grupo diverso de stakeholders.

Funciones
Definir visión y estrategia para la vertical, incluyendo el plan de escalamiento
Identificar y priorizar oportunidades de alto impacto, en base a análisis de mercado, competencia, y al desempeño de los KPIs de CX
Utilizar metodología Agile para desarrollar y lanzar tests A/B, capturar feedback del consumidor y refinar interacciones futuras
Integrar y alinear a todos los actores involucrados, tanto externos como internos (ej: seguridad de la información, negocio, marketing, etc)
Comunicar regularmente el progreso de su vertical a la organización y al directorio
Definir métricas y evaluar desempeño periódicamente con el equipo.

Experiencia
+ 5 años de experiencia en el rubro de la vertical, en manejo de

📌 Po Senior Product Cx Lima
🏢 ASTRA Group
📍 Lima