Caja Cencosud Scotiabank nace de la alianza de dos de las empresas más prestigiosas en sus respectivos sectores, Cencosud y Scotiabank, uniendo lo mejor del Retail y la Banca en un solo lugar, con el propósito de mejorar la calidad de vida de las familias peruanas.
¿A que reto te enfrentarás?
Investigar y dar seguimiento a reclamos sobre transacciones, cargos indebidos, errores operativos, etc.
Analizar documentación y datos para determinar la validez del reclamo y proponer soluciones.
Generar reportes estadísticos sobre el comportamiento de los reclamos y su resolución.
Elaborar un plan de capacitación y capacitar en la prelación de pagos y ciclo de vida de la TC.
Mantener actualizado el manual de R&R; según políticas y regulación vigente.
Asegurar que el proceso de resolución de reclamos cumpla con las normativas y regulaciones vigentes, como las de protección al consumidor.
Identificar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y proponer prácticas para la atención y gestión de reclamos.




Garantizar una atención de calidad que contribuya a la satisfacción del cliente (NPS).
Dar respuesta al reclamo de cliente de forma transparente y transparente.
Identificar y reportar incidencias que afecten la experiencia del cliente.
Seguimiento de Indicadores y Reporte.
Analizar resultados y brechas en la resolución de reclamos.
Participar activa en proyectos.
Capacitar en el ciclo de vida de la tarjeta de crédito, prelación y regulación vigente.
Diagnosticar casuísticas y elaborar planes de acción junto con el Supervisor del área.
Proponer mejoras en el proceso de solución del reclamo.
Optimizar reportería.
Cumplir con las políticas y procedimientos impartidos por la empresa.
Comprender la cultura de riesgo de la organización y considerar el apetito de riesgo en todas las decisiones y actividades diarias.
Ejecutar otras funciones afines que le sean asignadas por el Jefe inmediato.
Realiza activamente operaciones eficaces en sus á

📌 Analista De Soluciones Al Cliente Miraflores (Perú)
🏢 Caja Cencosud Del Grupo Scotiabank
📍 Perú