Significativo empresa del sector bancario se encuentra en la búsqueda de Asesores de WhatsApp – Atención al Cliente (Part Time), orientados a la atención de clientes y gestión de casos a través de canales digitales.
Requisitos:
Estudios técnicos o universitarios en curso en Comunicación, Marketing, Administración, Negocios o carreras afines.
Experiencia como teleoperador, técnico en informática, estudiante de Administración o carreras relacionadas.
Experiencia mínima de 6 meses en áreas de atención al cliente y/o atención telefónica.
Manejo avanzado de WhatsApp y herramientas Office.
Conocimiento de medios digitales.
Disponibilidad para laborar de lunes a sábado, puedes elegir un horario de tu elección:
11:30 am - 3:15 pm
2:30 pm - 6:15 pm

Responsabilidades:
Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones mediante el uso de sistemas, conocimientos y procesos del banco.
Atender y gestionar los casos asignados de clientes que se contacten a través de la cuenta corporativa de WhatsApp.




Consultar bases internas para obtener información de clientes, productos y servicios.
Ejecutar los protocolos de atención y comunicarse con los clientes a través de los canales autorizados, utilizando los guiones establecidos.
Registrar oportunamente la información de los casos atendidos en los sistemas correspondientes, garantizando la trazabilidad.
Escalar al supervisor cualquier incidencia o caso no contemplado dentro de los protocolos definidos.
Identificar y documentar problemáticas recurrentes reportadas por los clientes, proponiendo mejoras en los procesos y en la experiencia del cliente.
Coordinar con las áreas correspondientes la aplicación de alternativas de solución.
Cumplir con los lineamientos de riesgo operacional, cumplimiento regulatorio y conducta en los negocios.

Competencias:
Comunicación escrita evidente y efectiva.
Empatía y orientación al cliente.
Organización y gestión del trabajo.

Ofrecemos:
Ingreso

📌 B A N C A R I O Jesús María
🏢 Manpower
📍 Jesús María