Nuestro equipo de Training & Quality busca Trainer para cuentas en español de telefonia fija y movil.
Mision del puesto:
Formar y desarrollar a asesores FRONT mediante programas de inducción, actualización y refuerzo en productos Móvil Postpago y Fijo HFC , fortaleciendo competencias técnicas, comerciales y de servicio para garantizar una experiencia de cliente de excelencia y altos indicadores de desempeño.
Principales funciones:
Ejecutar capacitaciones sobre productos, servicios y herramientas de telefonia.
Diseñar y actualizar materiales didácticos y evaluaciones.
Aplicar metodologías activas y herramientas digitales (Kahoot, Mentimeter, Miro, etc.).
Evaluar desempeño, brindar feedback y coordinar con Calidad y Operaciones.
Gestionar indicadores y reportes del proceso formativo.

Perfil requerido:
Estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos) en áreas afines a la formacion, capacitacion y desarrollo.
+1 año de experiencia como formador/capacitador en contact center, preferiblemente ventas o servicio al cliente.
Conocimiento de productos móviles y fijos (HFC).
Manejo de herramientas digitales de capacitación y KPIs operativos.

LI-Onsite

📌 Formador/a Call Center San Isidro (Perú)
🏢 Concentrix
📍 Perú