Description
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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsibilities
1) Responsabilidades del puesto
El cargo de Especialista Técnico Omnicanal de Soluciones de Relacionamiento (CRM) tiene como misión garantizar la disponibilidad, integración y optimización técnica de las plataformas de comunicación con el cliente, asegurando trazabilidad total en el CRM institucional.
Sus principales responsabilidades son:
Liderar la integración técnica de plataformas de voz
Integra Genesys con el CRM, diseña flujos IVR en Architect y habilita el despliegue automático de la ficha del alumno según origen de llamada o DNI.
Gobernar la conectividad de mensajería digital y redes sociales
Administra integraciones con Chatigo u otros agregadores para centralizar WhatsApp, Facebook e Instagram; También gestiona webhooks, tokens de seguridad y monitorea latencia y entrega de mensajes.
Diseñar y ejecutar procesos de integración y ETL de comunicación.




Construye pipelines con Power Query o Azure Data Factory, transforma datos de llamadas y chats, y asegura la coherencia del historial de contacto en el CRM.
Desarrollar middleware y lógica de integración personalizada
Programa funciones en C# (.NET) o Node.js mediante Azure Functions, consumir y exponer APIs REST, y probar integraciones con herramientas como Postman.
Implementar y optimizar IA conversacional / chatbots
Configura bots para atención automatizada, define reglas de transferencia a asesor humano y ajusta la lógica del bot según errores y abandono de usuarios.
Asegurar la trazabilidad e integridad de la vista 360° del alumno
Verifica que cada interacción quede vinculada a Dynamics 365, unifica identidades entre canales y resuelve incidencias técnicas de nivel 3.
Gestionar requerimientos y alineación con áreas usuarias
Levanta necesidades con áreas como Admisión, Servicios, Retención y Cobranza;

📌 Especialista Técnico Omnicanal De Soluciones De Relacionamiento Lima
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima