En la tienda de Tottus Zorritos (Cercado de Lima) buscamos a nuestr@ próxim@ Supervisor de atención al cliente, tu principal responsabilidad será gestionar y supervisar las operaciones de atencion al cliente y el cumplimiento de los correctos procedimientos

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
Organizar, liderar y supervisar los diferentes procesos de la sección a su cargo garantizando la satisfacción del cliente y excelencia
operacional con el fin de cumplir los objetivos de servicio y rentabilidad establecidos y demás indicadores asignados para la unidad.
 Cumplir con los objetivos e indicadores de la sección a su cargo.
 Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos y validar que todo el equipo a su cargo se encuentre capacitado para garantizar
la satisfacción de los clientes.
 Planificar y coordinar la asignación de los recursos a su cargo para mantener los niveles óptimos de operación en caja y atención post venta.
 Asegurar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos,



generando los planes de acción que corresponda para reducir las incidencias
del área.
 Monitorear el cumplimiento de los plazos de atención a los clientes en los procesos post venta, asegurando una comunicación oportuna con
los mismos frente a cualquier necesidad para garantizar su satisfacción.
 Monitorear una adecuada experiencia de los clientes en nuestras tiendas, en cada uno de los puntos de contacto durante su visita.
 Promover e impulsar en su equipo los diferentes productos y servicios del Ecosistema (canje, identificación, Inscripciones, participación
CMR).
 Verificar y apoyar en el cumplimiento de las rutinas operativas establecidas para el piso de venta (reposición, exhibición, comercial, y
ecosistema).
 Derivar y asistir al cliente en el uso de canales de atención.
 Canalizar las diferentes necesidades del cliente en la tienda, transmitiendo a todo el equipo las necesidades identificadas; proponiendo e
implementando mejoras para el cliente.

📌 Supervisor De Atención Al Cliente Lima
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima