Por encargo de nuestro cliente, nos encontramos en la búsqueda de 1 analista de soporte técnico:
Requisitos:
Contar con 3 años de experiencia mínima en help desk o soporte técnico.
Técnico en informática o Bachiller en ingeniería de sistemas o ingeniería informática.
Disponibilidad para laborar en el distrito de San Isidro.

Funciones:
Soporte y Atención al Usuario
Brindar soporte técnico de primer nivel, de manera presencial y remota, ante incidentes y requerimientos relacionados con equipos y sistemas de STK (laptops, periféricos, celulares, herramientas de videoconferencia, room manager, impresoras, entre otros).
Realizar diagnóstico básico y resolución de problemas técnicos siguiendo procedimientos establecidos.
Escalar oportunamente los incidentes que excedan su nivel de atención, asegurando la continuidad operativa del usuario.
Gestión y Dispatch de Tickets
Clasificar y actualizar tickets de incidentes y requerimientos en la herramienta de gestión (ITSM).
Realizar el dispatch de tickets,



asignándolos al consultor o proveedor correspondiente según los flujos definidos.
Dar seguimiento operativo a los tickets hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Gestión de Inventario y Almacén de Equipos
Apoyar en el control, actualización y conciliación del inventario de equipos y activos de TI.
Registrar altas, bajas y movimientos de equipos en las herramientas corporativas.
Brindar soporte en la organización, orden y control del almacén de equipos, incluyendo etiquetado, clasificación y preparación de equipos para entrega o retiro.
Soporte Operativo en Proyectos
Brindar apoyo operativo en proyectos de implementación de nuevos sistemas o equipos (videoconferencia, room managers, impresoras, entre otros).
Participar en actividades de despliegue, configuración básica y pruebas durante proyectos de renovación tecnológica (laptops, móviles, impresoras).
Documentación de Procesos
Elaborar y mantener do

📌 Asistente De Soporte Técnico/ Inglés Avanzado/ San Isidro
🏢 Grupo Tawa
📍 San Isidro