Asistente de Auditoría de Experiencia de Cliente
Lima, Perú
CSF, se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Asistente de Auditoría de Experiencia de Cliente, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:
Responsable de auditoría de ventas y atenciones p/asegurar la mejor experiencia de los clientes, impactando positivamente en nps,reclamos y fuga.
¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
Auditoría de interacciones (llamadas/chats/visitas) de los asesores, según la muestra y frecuencia definida
Auditoría a procesos críticos : prevención de fraude, calidad de registro de venta, reclamos, fuga
Generación de bases y análisis de cumplimiento de calidad según canal, campaña y ejecutivo
Proponer planes de acción orientados a disminuir los dolores/detractores que impactan en reclamos, nps y fuga
Generar alertas sobre desviaciones,



malas prácticas o brechas en la experiencia identificadas en las auditorías individuales o en los reportes
Elaborar informe por ejecutivo/campaña de calidad, nps, reclamos y fuga

¿Qué esperamos de ti?
· Egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, mkt, Comunicaciones y afines
· Experiencia en Speech Analytics (Indispensable)
· Conocimiento en Office intermedio.
· Buen nivel de comunicación, escucha activa y orientado en cliente
· Manejo de bases de datos. (Indispensable)
· Experiencia mínima 01 a 02 años en posiciones similares.
· Manejo de Excel desde intermedio.
· Manejo de PowerBI y Looker studio (Deseable)
· Disponibilidad para laborar presencial de martes a jueves en San Borja.

Con la #ExperienciaFalabelladisfrutarás de:
Planilla.

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📌 Asistente De Auditoría De Experiencia De Cliente Corredores De Seguros Falabella Lima (Perú)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Perú