Somos una empresa con más de 60 años en el Perú, parte de un sólido grupo empresarial orientado a la fabricación y comercialización de alimentos de consumo masivo, presente en gran parte de Latinoamérica y con un crecimiento sostenido a través de los años. En el Perú, contamos con marcas como MOLITALIA, COSTA, AMBROSOLI, FANNY, 3 OSITOS, MIMASKOT, entre otras, que compiten con gran éxito en las categorías de pastas, harinas, galletas, barras de cereal, chocolates, caramelos, conservas, mermeladas, avenas y alimento para mascotas, principalmente.

Misión

Apoyar la gestión integral de la experiencia del consumidor mediante la ejecución de procesos operativos en terreno y administrativos asociados a la atención de reclamos, asegurando el retiro, revisión y envío de muestras a planta, la reposición o compensación de productos y el cumplimiento de los procedimientos definidos por la compañía. Asimismo, contribuir a la correcta gestión logística interna —incluyendo envío de valijas— resguardando la trazabilidad, eficiencia operativa y estándares de servicio esperados.





Funciones
Coordinar y ejecutar visitas a consumidores a nivel nacional para atención de reclamos.
Gestionar reposiciones, compensaciones y cierres de caso en terreno.
Revisar las condiciones de las muestras recolectadas, asegurando su correcta identificación y resguardo.
Preparar y coordinar el envío de muestras a planta para análisis.
Asegurar trazabilidad entre el reclamo, la muestra y el proceso de análisis.
Gestionar el envío y recepción de valijas, asegurando el despacho oportuno de documentación y materiales.
Administrar documentación asociada a reclamos (formularios, respaldos, registros).
Realizar seguimiento a rutas, visitas y tareas pendientes.
Controlar gastos operativos asociados a terreno (movilización, viáticos, etc.).
Gestionar transferencias o procesos administrativos vinculados a compensaciones cuando corresponda.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos definid

📌 Asistente Servicio Al Cliente Lima
🏢 Molitalia
📍 Lima