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Perú
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Perú
Únete a Laureate Perú En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Gestión de Trafico (GTR) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
MISIÓN DEL PUESTO:
Responsable de monitorear y gestionar la conexión y desconexión de los asesores en cada uno de los canales y servicios del Contact Center (Telefónico, IT Service, Contacto Web, WhatsApp y Outbound) para asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y encargado de la asignación de bases de datos y el monitoreo del avance de las campañas Outbound que se gestionen por el canal telefónico.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:
Técnico egresado o Bachiller universitario de la carrera de ingeniería industrial, ingeniería y gestión de empresas, estadística, administración de empresas y afines.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones como Controller, Analista de Tráfico, Analista de Gestión en Tiempo Real,
Analista de Operaciones o afines para Call Center o Contact Center.
Mínimo 2 años de experiencia en manejo y control de indicadores de gestión de Call Center (N.S / NATC / TMO, conocimiento de pronóstico, planificación y programación + gestión en tiempo real, ERLANG, etc.)
CONOCIMIENTO:
Conocimiento de herramientas de Contact Center (Avaya a nivel intermedio, CRM, Genesys, discador predictivo, entre otros).
Conocimiento de Office a Nivel Avanzado
FUNCIONES:
Asegurar el cumplimiento de los TMO's (Tiempo medio de atención).
Controlar el correcto logueo y deslogueo de asesores.
Monitorear en tiempo real el nivel de adherencia y conexiones de todos los asesores.
Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria controlando las campañas.
Coordinar con el coordinador y/o responsable del servicio el cumplimiento de los horarios.
Monitorear el cumplimiento de los SLA's de la gestión inbound y out
📌 Analista De Gestion De Trafico Lima (Perú)
🏢 Laureate Education
📍 Perú