Supervisor de Call Center Únete a nuestro equipo
Buscamos un Supervisor de Call Center orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente. Si te apasiona desarrollar personas, optimizar indicadores y garantizar una destacado experiencia para el cliente, esta ocasión es para ti.
¿Cuál será tu misión? Liderar y supervisar al equipo de Representantes de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, el desarrollo de los colaboradores y una experiencia de servicio de excelencia para nuestros clientes.
Principales funciones
Liderar, motivar y acompañar al equipo en la gestión diaria de sus operaciones.
Brindar coaching, feedback y acompañamiento permanente para potenciar el desempeño de los colaboradores.
Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de las metas operativas.
Supervisar la calidad de las interacciones y promover la mejora continua del servicio.
Capacitar al equipo en procedimientos,



herramientas y buenas prácticas operativas.
Gestionar el presentismo, horarios, incidencias y demás procesos administrativos del equipo.
Analizar métricas e identificar ocasiones de mejora para optimizar la productividad y la experiencia del cliente.
Coordinar con las áreas de Calidad, Capacitación, Recursos Humanos, WFM y otras áreas de soporte para asegurar el correcto funcionamiento de la operación.
Atender requerimientos del cliente y dar seguimiento a auditorías, implementando acciones correctivas cuando corresponda.
Promover un clima laboral positivo, fortaleciendo el compromiso, la motivación y el desarrollo del equipo.

Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Call Center o liderando equipos de atención al cliente.
Conocimiento en gestión de indic

📌 Supervisor De Call Center Lima
🏢 APEXAMERICA PERU
📍 Lima