REQUISITOS:
Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en administración de Help Desk o soporte técnico.
Conocimientos en sistemas operativos Windows, Microsoft 365, Active Directory y redes.
Manejo de herramientas de gestión de tickets (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice u otras).
Conocimientos de ITIL (deseable).

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Administrar la plataforma de Help Desk y realizar el seguimiento de tickets de soporte.
Coordinar la atención de incidencias de hardware, software, redes, correo electrónico y aplicaciones corporativas.
Supervisar el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos.
Gestionar el inventario de equipos de cómputo, periféricos y licencias de software.




Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
Administrar altas, bajas y modificaciones de cuentas de usuario y accesos a sistemas.
Elaborar reportes de indicadores de atención, tiempos de respuesta y satisfacción de usuarios.
Documentar procedimientos, manuales técnicos y base de conocimientos.
Coordinar con proveedores de tecnología para la solución de incidencias y garantía de equipos.
Implementar mejoras continuas en los procesos de soporte técnico.
Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad informática y protección de la información.

OFRECEMOS:
Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Ocasión de crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.

📌 Administrador De Helpdesk Santiago De Surco (Perú)
🏢 COMPAÑIA PROCESADORA MOLLEHUACA
📍 Perú