Descripción del trabajo
Funciones:
Coordinar la distribución diaria de los Ejecutivos de Atención al Usuario entre las distintas estaciones, módulos y turnos, asegurando la continuidad del servicio.
Monitorear permanentemente la calidad de la atención brindada por el equipo, verificando el cumplimiento de los procedimientos, protocolos de atención y estándares de servicio establecidos por la empresa.
Consolidar y efectuar seguimiento a los reclamos, incidencias, solicitudes y requerimientos registrados por el equipo.
Coordinar con el Centro de Control Operacional (CCO), operadores ferroviarios y demás áreas internas las acciones necesarias para mantener la continuidad del servicio y la adecuada atención de los usuarios.
Elaborar informes e indicadores relacionados con la atención al usuario, niveles de servicio,



reclamos, incidencias y oportunidades de mejora.
Apoyar en la capacitación, inducción y entrenamiento práctico del personal presente del área de Atención al Usuario.
Realizar seguimiento al abastecimiento y adecuado uso de los materiales, formatos, equipos y recursos necesarios para la prestación del servicio de atención al usuario.
Participar en reuniones de coordinación con operadores ferroviarios, autoridades y otras áreas de la empresa cuando la naturaleza de las actividades así lo requiera.
Otras funciones relacionadas a su puesto de trabajo que le asigne su jefe Inmediato.

📌 Coordinador De Atención Al Usuario Apurímac
🏢 Perurail
📍 Apurímac