Resumen de la Empresa

Sobre la Empresa: Somos una empresa especializada en el END to END de Activos Digitales de primer nivel que pone a nuestros empleados en el centro del negocio. Nuestro enfoque está en ofrecer soluciones creativas y de alta calidad a nuestros clientes, quienes son líderes en la industria bancaria. Creemos firmemente en el desarrollo y bienestar de nuestro equipo, y buscamos profesionales apasionados por la tecnología y la mejora continua.

Función del Rol

Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow, participando en la implementación, mantenimiento y optimización de procesos relacionados con Event Management, Incident Management y Major Incident Management, asegurando estabilidad operativa, automatización y mejora continua de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades
Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow.
Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow.
Configurar reglas de eventos, alertas,



transformaciones y automatización de incidentes.
Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos.
Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia.
Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM.
Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma.
Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios.
Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa.
Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting.
Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios.
Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow.
Configurar escalamiento aut

📌 Ingeniero Service Now Lima (Perú)
🏢 Keppri
📍 Perú