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MISIÓN:

Coordinar y asegurar la ejecución del modelo nacional de atención al estudiante con enfoque en experiencia (CX), omnicanalidad, digitalización y autoatención, garantizando la estandarización operativa, el cumplimiento de SLAs y la mejora continua, promoviendo una experiencia simple, ágil y consistente en todos los puntos de contacto del estudiante con la Universidad.

FUNCIONES:
Asegurar la integración y coherencia de los canales de atención (presencial, telefónico y digital), garantizando una experiencia fluida para el estudiante.
Monitorear indicadores de experiencia (CSAT, CES, FCR, SLA, TAT) e implementar acciones de mejora continua.
Identificar oportunidades en el journey del estudiante y reducir fricciones en los procesos de atención.




Coordinar la implementación de soluciones tecnológicas, promoviendo la digitalización y el autoservicio.
Supervisar la operación nacional de atención, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio.
Consolidar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones.
Estandarizar procesos de atención (trámites, quejas, convalidaciones) y asegurar su correcta ejecución.
Garantizar la trazabilidad y control de procesos críticos, impulsando eficiencia operativa.
Gestionar el desempeño del equipo, promoviendo una cultura de servicio, orientación al estudiante y accountability.
Impulsar la adopción de herramientas digitales y una mentalidad enfocada en la experiencia del estudiante.
Articular con equipos y stakeholders para generar insights y mejorar continuamente los procesos de atención.

REQUISITOS:
Cualificado titulado en Ingeniería, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
Expe

📌 Coordinador A Nacional De Atención Al Estudiante Los Olivos
🏢 Universidad Continental
📍 Los Olivos