Objetivo del Puesto:
Brindar soporte técnico de primer nível en la atención de incidencias relacionadas con conectividad de red, cableada e inalámbrica, en un ambiente empresarial con infraestructura basada en tecnologías Cisco, HPE Aruba y ClearPass. Ejecutar tareas básicas de diagnóstico, resolución de problemas y escalamiento oportuno a níveles superiores cuando sea necesario.

Formación Académica:
Técnico o egresado universitario en Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o afines.
Deseable: Certificación CCNA (en curso o culminada) o ACSA de Aruba.

Conocimientos Técnicos:
Fundamentos de redes: modelo OSI, direccionamiento IP, subredes.
Conocimientos básicos de Switching: VLANs, Trunking, puertos de acceso.
Diagnóstico de rojo: comandos como ping, traceroute, ipconfig, nslookup.
Conceptos básicos de redes inalámbricas: SSID, autenticación de usuarios.
Familiaridad con herramientas de monitoreo (PRTG, Zabbix, etc.).
Nociones de consola CLI (Cisco/Aruba) y visualización de registros en ClearPass.




Manejo de herramientas ITSM para registro y seguimiento de incidencias.

Funciones principales:
Atender incidencias de conectividad de red reportadas por usuarios finales.
Realizar pruebas de conectividad física y lógica (puertos, cableado, APs).
Escalar incidencias técnicas que superan su nível de resolución al equipo L2.
Registrar y documentar los tickets de atención en las herramientas asignadas.
Brindar seguimiento a los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.
Ejecutar tareas rutinarias bajo supervisión, como reinicio de equipos de red o revisión de puertos inactivos.
Apoyar en el inventario y etiquetado de equipos de red.

Experiência requerida:
De 6 meses a 1 año en soporte técnico o prácticas profesionales en áreas de redes.
Deseable experiência en NOC, mesa de ayuda o soporte presencial.

Habilidades Personales:
Buen trato con el usuario final y orientación al servicio.
Comunicación evidente y efectiva.
Orga

📌 Perfil Analista De Redes Miraflores
🏢 Netlead
📍 Miraflores