Descripción de la Empresa

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, incluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innovadora y un enfoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión del Cargo

¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Practicante de Soluciones al Cliente.

Funciones del Cargo
Gestionar y asignar reclamos de acuerdo con los criterios y procedimientos establecidos por el área.
Realizar seguimiento a los casos asignados y monitorear el cumplimiento de los plazos de atención.
Actualizar y mantener bases de datos, reportes e indicadores relacionados con la gestión de reclamos.




Elaborar análisis de KPIs operativos para identificar ocasiones de mejora y riesgos en los procesos.
Desarrollar dashboards e informes de gestión que faciliten el monitoreo de indicadores y la toma de decisiones del área.
Participar en iniciativas de mejora continua mediante la automatización de procesos y optimización de herramientas de gestión.
Otras funciones afines asignadas por el líder inmediato.

Requisitos
Conocimiento de Excel a nivel intermedio.
Conocimiento de Power Point a nivel intermedio.
Conocimiento de Power BI a nivel avanzado.
Conocimiento de inglés a nivel intermedio.
Estudiantes de 7° u 8° ciclo de las carreras: Administración, Gestión Empresarial o Ingeniería Industrial.

Ventajas
Celular de trabajo.
Horario flexible.
Protegido médico.
Actividades wellness.
Capacitaciones y cursos.
Descuentos en productos.
Estacionamiento gratuito.

Descripción del Proceso de Selección

El pro

📌 Practicante Pre Profesional De Soluciones Al Cliente Lima
🏢 Entel Peru
📍 Lima