Estamos buscando un Monitor de Calidad para Call Center - PARTNER SERVICE
¿Te apasiona asegurar la calidad en la atención al cliente y mejorar el desempeño de los asesores? Esta ocasión es para ti
Puesto:
Monitor de Calidad – Call Center
Modalidad:
Presencial
Funciones Principales
Escucha de llamadas y análisis de la calidad de atención.
Brindar feedback y coaching a los asesores.
Análisis de gestiones de agentes en base a KPI de call center.
Envío de alertas, reportes de calidad y hallazgos.
Elaboración de propuestas de mejora según lo detectado.
Requisitos
Habilidad de análisis, escucha activa y atención al detalle.
Actitud proactiva y orientada a resultados.
Experiencia mínima de 3 meses en call center (deseable en campañas de Evidente).
Conocimiento intermedio de Excel.
Horario
Lunes a domingo en rango de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. / 11:00 a.m. a 8:00 p.m. (descanso rotativo)
Frente al puente santa anita (Edificio centrica)