Misión:

Desarrollar habilidades del personal de call center con capacitación efectiva, asegurando calidad de atención y logro de indicadores.

Descripción:

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Impartir capacitaciones iniciales (induction) y continuas al personal del Call Center.
Diseñar y actualizar materiales de capacitación (manuales, presentaciones, guías).
Evaluar el desempeño de los participantes y brindar retroalimentación.
Realizar acompañamiento en piso (coaching) para reforzar conocimientos.
Monitorear indicadores de aprendizaje (evaluaciones, productividad, calidad).




Identificar necesidades de capacitación en coordinación con Operaciones y Calidad.
Asegurar el cumplimiento de procesos, protocolos y estándares de atención.

Requisitos
Técnico o universitario en Administración, Psicología, Comunicaciones o afines.
Experiencia mínima de 1–2 años en capacitación en Call Center o áreas similares.
Conocimiento en técnicas de enseñanza y gestión de grupos.
Manejo de herramientas Office (nivel intermedio).

Sé parte de una empresa sólida, desarrolla tu talento y lleva tu carrera al siguiente nivel.

📌 Capacitador Call Center Lima
🏢 Entel Connect
📍 Lima