Misión del Cargo

Asegurar la correcta aplicación de los procesos operativos, resolver problemas con clientes y elaborar reportes de gestión.

Funciones del Cargo
Administrar y supervisar los procesos y procedimientos operativos del área, asegurando su correcta aplicación.
Resolver problemas con clientes internos y externos para mantener la satisfacción y eficiencia.
Promover un clima laboral positivo y gestionar el equipo efectivamente.
Elaborar reportes de gestión para apoyar la excelencia operativa.
Supervisar el uso adecuado de los recursos y el cumplimiento de indicadores (NPS, CSAT, Ecosistema, entre otros).
Cumplir con las rutinas y protocolos de servicio que apliquen al rol,



en el marco del modelo de servicio Amabilidad en Tottus.

Requisitos
Técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad u afines.
Conocimientos técnicos administrativos, de marketing, gestión de reclamos y manejo de clientes.
1 año de experiencia liderando equipos de trabajo.
Experiencia en el sector retail, consumo masivo o cadena de restaurantes.
Manejo de Office a nivel intermedio.
Competencias: trabajo en equipo, comunicación y orientación al servicio del cliente.

📌 Supervisor De Cajas Lima
🏢 Tottus
📍 Lima