En Pacífico Seguros, #ProtegemosLaFelicidadDeLasPersonas y buscamos a un/a Product Owner que impulse la visión y crecimiento de Vera, nuestro canal conversacional (WhatsApp) basado en IA. Si te apasiona la innovación digital, la experiencia del cliente y el desarrollo de productos de alto impacto, este reto es para ti.

¿Cuál será tu impacto en Pacífico?
Estrategia y visión del canal: Liderarás la visión, roadmap y evolución de nuestros canales conversacionales (con foco en WhatsApp) sobre plataformas SaaS, impulsando la transición hacia arquitecturas agentic e integración con hiperscaladores, alineando el crecimiento con los objetivos de negocio, la satisfacción del cliente y la innovación.
Soluciones de IA y NLP: Identificarás e implementarás ocasiones de automatización, autoservicio, resolución ágil, fidelización y conversión, aplicando IA conversacional y Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para generar valor tangible para los clientes y la organización.
Conexión con el canal humano:



Diseñarás la integración fluida y el enrutamiento con contexto entre los asistentes virtuales y el contact center, garantizando un traspaso transparente sin asumir la gestión operativa de este último.
Alineación, ejecución y maximización del valor: Priorizarás e impulsarás iniciativas considerando impacto, adopción, experiencia y viabilidad técnica, coordinando de cerca con UX Writers, desarrolladores, analítica, operaciones y proveedores bajo marcos ágiles.
Decisiones basadas en datos: Definirás y monitorearás métricas principal e indicadores de adopción, eficiencia operativa y generación de valor, tales como ratio de contención, CSAT en Bot, FCR y Tasa de Escalamiento a Asesor.

Perfil que buscamos
Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Marketing o carreras afines.
Más de 5 años de experiencia como Product Owner, Product Manager o liderando canales digitales conversacionales.
Especialización técnica y UX: Experiencia práctic

📌 Product Owner San Isidro
🏢 Pacifico Seguros
📍 San Isidro