Significativo empresa retail se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: Jefe de Loyalty y CRM.

¿Qué perfil buscamos?
Formación universitaria concluida en Administración, Marketing, Comunicaciones y/o afines.
Posgrados relacionados a Customer Experience Management y Loyalty.
Experiencia previa de mínimo 5 años en posiciones senior relacionadas a CRM, programas de lealtad, estrategias de crecimiento, comportamiento del cliente o afines.
Conocimientos de Customer Analytics (uso de modelos estadísticos y descriptivos para predecir qué hará el cliente y cómo influir en su comportamiento para incrementar ticket y frecuencia) y Growth Hacking (diseño de acciones, journey del cliente y comunicaciones para acelerar la captura de DNI y el registro de nuevos socios).
Manejo de Excel y PowerBI a nivel avanzado.
Manejo de plataformas de CRM (Salesforce, Oracle, HubSpot) a nivel avanzado.
Manejo de herramientas de inteligencia artificial a nivel intermedio.
Inglés intermedio (deseable).




Disponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro.
Competencias destacadas: comunicación efectiva, análisis, proactividad, trabajo en equipo y capacidad de seguimiento.

Estas serán tus principales funciones:
Diseñar la arquitectura y lógica del programa de fidelización: Tasas de acumulación, reglas de redención, vigencia de puntos y estructura de niveles (Tiers), así como los flujos de comunicación para garantizar sostenibilidad y competitividad del programa.
Orquestar el ecosistema de CRM y Automatización: Liderar la implementación de flujos "Always-on" (Bienvenida, Reactivación, Upselling) basados en eventos en tiempo real.
Diseñar Journeys Omnicanales: Mapear y optimizar los puntos de contacto entre la App, Web y Tienda Física para eliminar fricciones en el uso de ventajas.
Gestionar el P&L; de Lealtad y Retención: Controlar el presupuesto de incentivos y medir el Incremental Lift (ventas adicionales generadas por el progra

📌 Jefe De Loyalty Y Crm San Isidro (Perú)
🏢 Importante grupo
📍 Perú