En Talana, plataforma líder en la transformación de la gestión de Recursos Humanos a través de la tecnología, estamos en búsqueda de un/a Customer Success Analyst que se una a nuestro equipo de Customer Success.
Tu principal misión será coordinar y dar seguimiento a la gestión de nuestra cartera de clientes, asegurando la correcta ejecución del modelo de atención, el desarrollo de reuniones estratégicas y el monitoreo de indicadores fundamental. Además, contribuirás a identificar oportunidades de mejora que impulsen la adopción, satisfacción y éxito de nuestros clientes.
Funciones del cargo
Monitorear indicadores fundamental de la cartera de clientes, identificando tendencias, oportunidades y posibles riesgos.
Elaborar reportes y análisis que permitan dar visibilidad sobre la evolución y salud de las cuentas.
Coordinar y dar seguimiento a Business Reviews y reuniones estratégicas con clientes.
Levantar necesidades y oportunidades de mejora a partir de la información obtenida de clientes y equipos internos.
Coordinar con Engagement,
Knowledge y otras áreas internas la atención y seguimiento de requerimientos.
Dar seguimiento a casos o situaciones de riesgo, coordinando acciones preventivas y correctivas.
Proponer mejoras y buenas prácticas que contribuyan a fortalecer la gestión y experiencia de nuestros clientes.
Requerimientos del cargo
Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.
Deseable experiencia en empresas SaaS o de tecnología B2B.
Manejo avanzado de Microsoft Excel.
Experiencia trabajando con indicadores, reportes y análisis de información.
Destacado capacidad de comunicación y relacionamiento con clientes.
Pensamiento analítico, organización y orientación al detalle.
Capacidad para coordinar y trabajar transversalmente con diferentes equipos.
Orientación al cliente y enfoque en la resolu
📌 Customer Success Analyst Lima
🏢 Talana
📍 Lima