Requisitos:
Técnico o universitario en Ingeniería Mecánica, Industrial, Administración o carreras afines.
Experiência mínima de 4 años en atención al cliente, postventa o rubro automotriz/transporte.
Conocimiento en gestión de garantías y mantenimiento de unidades.
Manejo de Microsoft Office a nível intermedio.
Licencia de conducir (deseable).

Funciones:
Atender directamente a los clientes y gestionar consultas, reclamos e incidencias relacionadas con el servicio postventa.
Actuar como principal enlace de comunicación entre la empresa y los clientes, coordinando y promoviendo la solución oportuna de los problemas.
Realizar el seguimiento de los trabajos de mantenimiento, reparación, soporte técnico y entrega de unidades.
Coordinar con el taller, almacén y demás áreas involucradas para garantizar una atención optimizado y oportuna.
Gestionar y dar seguimiento a los procesos de garantía y reclamos ante el fabricante.
Supervisar el avance de los casos de postventa,



asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
Realizar visitas periódicas a los clientes para conocer el estado operativo de las unidades y sus necesidades.
Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, contribuyendo al incremento de su satisfacción y fidelización.
Analizar y registrar las incidencias de postventa, proponiendo acciones correctivas y ocasiones de mejora.
Elaborar informes periódicos de servicio postventa y reportar a la gerencia la situación de los clientes y los resultados de la gestión realizada.
Mantener disponibilidad las 24 horas para la atención, seguimiento y coordinación de casos críticos o emergencias de clientes.

Horario laboral:
Lunes a Viernes: 08:00 AM - 18:00PM
Sabado: 08:00AM - 13:00PM

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Post Venta Ancón
🏢 Shacman
📍 Ancón