Título del puesto: Customer Excellence Lead

Unidad de negocio: AFLA

Sede: Perú

Area: Supply Chain / Customer Service

Nombre de puesto del reporte Directo: Customer Experience Head Perú Caribe y Centro AMERICA
Objetivo del Puesto:

Asegurar la ejecución productivo del proceso end-to-end de gestión de pedidos, garantizando precisión en la información, cumplimiento en los tiempos de procesamiento y soporte operativo para el cumplimiento de los niveles de servicio.
El rol es responsable de la estabilidad operativa del servicio, asegurando control, disciplina y visibilidad en la ejecución diaria.
Dimensiones de puesto:
Principales responsabilidades:

Liderar el proceso end-to-end de gestión de pedidos.
Asegurar cumplimiento de fechas de entrega.
Gestionar incidencias operativas.
Asegurar calidad de data.
Liderar equipo de Customer Service.
Garantizar cumplimiento de SLAs.
Identificar desviaciones y acciones correctivas.
Asegurar visibilidad de pedidos y riesgos.
Participar en S&OE.;
Implementar decisiones de S&OP.;
Mejora continua y digitalización.




Cumplir e impulsar los principios del Liderazgo de Seguridad de Amcor.
Impulsar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo, el Reglamento Interno de Seguridad, Salud en el Trabajo y los estándares de Seguridad de Amcor.
Impulsar el cumplimiento de la norma BRCGS vigente, BPM y HARA.
Relaciones

Internas:

Externas:

• Equipos de Operaciones de Planta (Producción Planificación, Finanzas, Value+, Logística, etc.)
• Gerentes comerciales, Value+ y equipos de servicio al cliente.
• Ejecutivos de ventas / gerente

• Clientes
• Agentes locales
Requisitos

6.1 Experiencia laboral y nivel académico

Conocimientos y experiencia requerida:

5 a 8 años de experiencia en posiciones similares en empresas industriales, 3 años liderando equipos.
Ms Office a nivel intermedio.
Manejo de data en Excel avanzado
Manejo de SAP (Deseable).
Experiencia en gestión end-to-end

Nivel académico:

Formación universitaria en Ing

📌 Customer Excellence Lead Lurín (Perú)
🏢 Amcor
📍 Perú