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ESTUDIOS Y CURSOS:
Titulado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o afines.
ITIL Foundation (gestión de servicios de TI).
Certificaciones en redes (CCNA).
Conocimientos en herramientas de gestión de tickets.
Curso en gestión de equipos o gestión de proyectos (deseable).

CONOCIMIENTO TÉCNICO Y COMPETENCIAS:
Diagnóstico y resolución de fallas en redes LAN/WAN, conectividad y equipos activos.
Manejo de sistemas operativos Windows Server y Linux a nivel intermedio/avanzado.
Dominio de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
Administración de accesos y permisos en plataformas y servicios corporativos.
Manejo de herramientas de monitoreo de red.
Virtualización y Servidores: Administración de plataformas Proxmox VE,



VMware ESXi y Zextras Carbonio
Competencias: orientación al servicio, comunicación eficaz, prevención y resolución de problemas, proactividad y gestión del tiempo.

FUNCIONES:
Supervisión y coordinación del equipo de técnicos de soporte, asegurando la correcta atención y resolución de incidencias reportadas por los clientes.
Gestión y seguimiento de tickets de soporte, verificando tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
Atención y escalamiento de incidencias de mayor complejidad técnica, actuando como punto de contacto entre el equipo técnico y los clientes.
Elaboración de reportes de desempeño del área (incidencias atendidas, tiempos de resolución, indicadores de satisfacción).
Coordinación con otras áreas (comercial, Operaciones, Administración).
Capacitación y acompañamiento al personal técnico en procedimientos y herramientas de trabajo.
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📌 Jefe De Soporte Técnico Lima (Perú)
🏢 New-Age Technology
📍 Perú