Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, impulsando una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.Buscamos #TalentoPower, personas ágiles que quieran hacer las cosas de manera increíble y sean siempre parte de la solución.
¿Qué buscamos?
Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Certificación en COPC (deseable) y/o gestión de Contact Center.
Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados.
Manejo de Microsoft Office a nivel avanzado.
Manejo de Power BI a nivel intermedio.

¿Cuáles serán tus funciones?
Coordinar con los socios de negocio para identificar desviaciones que afecten el cumplimiento de los indicadores.




Realizar escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y asegurar el cumplimiento de los lineamientos.
Ejecutar auditorías en campo para validar el uso de herramientas sistémicas y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
Brindar feedback a las áreas internas para impulsar la mejora de la experiencia del cliente.
Controlar y gestionar los niveles de servicio de los socios mediante las herramientas asignadas.
Analizar integralmente el desempeño de las plataformas y definir planes de acción para atender las posibilidades detectadas.
Formular planes tácticos para el cumplimiento de indicadores principal (KPI), como NPS y FCR.
Elaborar presentaciones con análisis, planes de acción y resultados.
Desarrollar dashboards para el control y seguimiento de indicadores.

¿Qué encontrarás en Entel?
Capacitaciones y cursos: Podrás encontrarlos dentro de nuestra universidad Entel.
Snacks para ti en la ofi

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