Descripción General
El Asistente de Calidad brinda soporte en la ejecución, control y mejora de los procesos de calidad, asegurando el cumplimiento de los estándares, políticas y procedimientos establecidos por la empresa, y contribuyendo a la mejora continua de la operación.
Misión u Objetivo General del Cargo
Ejecutar monitoreos y auditorías de calidad sobre llamadas y gestiones de cobranza, conforme a la metodología y criterios establecidos.
Evaluar el cumplimiento de los protocolos, procedimientos, speech y lineamientos de calidad definidos para cada campaña.
Registrar los resultados de las evaluaciones en las herramientas establecidas, garantizando la integridad y trazabilidad de la información.
Identificar incumplimientos, desviaciones y ocasiones de mejora durante el proceso de evaluación.
Emitir alertas de calidad y realizar el seguimiento de las observaciones hasta su cierre.
Consolidar la información de las evaluaciones y elaborar reportes e indicadores de calidad.
Mantener actualizadas las bases de datos, registros y evidencias del área de Calidad.




Administrar la carga de audios e información en las herramientas de monitoreo y Speech Analytics.
Apoyar en las calibraciones y demás actividades de aseguramiento de la calidad.
Atender consultas relacionadas con los criterios de evaluación y procedimientos del área.
Realizar el seguimiento de los resultados de calidad de los asesores para apoyar la implementación de acciones de mejora.
Verificar el cumplimiento de las políticas internas, lineamientos del cliente y normativas aplicables durante las evaluaciones.
Reportar oportunamente hallazgos o riesgos identificados que puedan impactar la calidad de la operación.
Ejecutar las demás funciones afines que le sean asignadas por su jefe inmediato.

Requerimientos Formación Académica
Estudiante en curso, con estudios superiores truncos, egresado o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o car

📌 Monitor De Calidad Magdalena Del Mar
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📍 Magdalena del Mar