Supervisor de Atención al Cliente Resumen del Puesto Buscamos un competente para liderar las operaciones de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares de calidad. Será responsable de supervisar equipos, estandarizar procesos, atender incidentes críticos, impulsar la mejora continua y elaborar reportes de gestión para la Alta Dirección.
Responsabilidades
Liderar las operaciones del Contact Center.
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares de calidad.
Supervisar equipos de Team Leaders, QA y Analistas.
Estandarizar procesos operativos.
Atender incidentes críticos.
Impulsar la mejora continua.
Elaborar reportes de gestión para la Alta Dirección.

Requisitos




Cualificado universitario en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o afines.
Experiencia mínima de 3 años en BPO, Contact Center o Atención al Cliente, liderando equipos.
Experiencia en el sector financiero.
Dominio de KPIs, CRM, Excel intermedio/avanzado.
Habilidades de liderazgo, análisis y toma de decisiones.

Ofrecemos
Remuneración competitiva con bono por desempeño.
Ingreso a planilla desde el primer día.
Destacado ambiente de trabajo con oportunidades de crecimiento.

📌 Supervisor De Atención Al Cliente San Isidro (Perú)
🏢 HART TEC
📍 Perú