Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Asistente de Gestión de Incidencias ? Telecomunicaciones
REQUISITOS:
Técnico o Bachiller en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines.
Experiencia o manejo indispensable de BMC Remedy.
Conocimiento y manejo de la plataforma BOSF.
Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
Conocimiento en la gestión y seguimiento de tickets relacionados con servicios fijos.

FUNCIONES:
Registrar, monitorear y realizar el seguimiento de tickets relacionados con servicios fijos mediante BMC Remedy.
Despachar y coordinar la atención de incidencias con las cuadrillas de campo.
Realizar el seguimiento al cumplimiento de los tiempos de atención y cierre de las órdenes de trabajo.




Actualizar el estado de los tickets y Work Orders en las plataformas correspondientes.
Monitorear los servicios utilizando la plataforma BOSF.
Coordinar con las áreas involucradas para garantizar la continuidad del servicio.
Escalar las incidencias de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Elaborar reportes de seguimiento utilizando Microsoft Excel.
Mantener actualizada la información de las incidencias y asegurar el correcto registro de las actividades realizadas.

INCENTIVOS:
Pertenecer al grupo América Móvil.
Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los ventajas de ley.
EPS cubierta al 50% (opcional).
Convenios corporativos.

General Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?

📌 Asistente De Gestión De Incidencias Ti Lima
🏢 HITSS Peru
📍 Lima