Posibilidad de crecimiento profesional
Remuneración acorde con el mercado

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es una corporación líder de su sector con presencia internacional.

Descripción
Coordinar el establecimiento de canales de comunicación efectivos con las Unidades de Negocio para comprender sus necesidades y expectativas, manteniendo constante contacto con los líderes correspondientes.
Monitorear y analizar indicadores principal de rendimiento (KPI) para evaluar la efectividad de los servicios.
Liderar la gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio, y coordinar la inclusión de indicadores y validación de los mismos con la Unidad de Negocio.
Identificar iniciativas de mejora continua basadas en el análisis de los indicadores y retroalimentación de las Unidades de Negocio.
Identificar iniciativas asociadas a impulsar la satisfacción de las Unidades de Negocio.
Liderar el desarrollo y actualización de los tableros de control y/o herramientas de soporte requeridas para el monitoreo de los Acuerdos de Servicio y su difusión con las Unidades de Negocio.




Reportar regularmente a la alta dirección sobre el desempeño del servicio y las acciones de mejora en curso.
Asegurar el cumplimiento de los SLAs de los servicios brindados por las cadenas: STP, HTR, Tesorería, Logística, IT.
Negociar plazos y establecer puntos intermedios, entendiendo que no existe un servicio perfecto.
Monitorear indicadores clave (KPIs) y proponer mejoras continuas.
Capturar ocasiones de generación de valor en los procesos.
Desarrollar, ejecutar y optimizar procesos de Service Management.
Gestionar la experiencia del cliente/usuario con sensibilidad y vocación de servicio.
Mantener comunicación constante con gerencias, cadenas y gerentes de las unidades de negocio.

Perfil buscado (h/m)

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:
Bachiller o titulado de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Inge

📌 Pmo Lima
🏢 Michael Page Perú
📍 Lima